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創城,我們在行動

以文明彰顯服務本質 以文明凝聚發展力量
發布時間:2019-09-11 08:25 來源:濟甯醫學院附屬醫院兖州院區

2019年是濟甯市新一輪創建全國文明城市承上啟下的關鍵一年,今年10月份,中央、省文明辦将繼續對我區進行年度測評。在創建全國文明城市過程中,濟醫附院兖州院區始終高度重視創城工作,堅持創建為民、創建惠民、創建利民的宗旨,結合醫院實際,突出行業特色,以文明彰顯服務本質,以文明凝聚發展力量,将提升群衆幸福感、滿意度作為創城工作的出發點和落腳點,持續改善環境,倡導文明服務,建設無煙醫院,全員參與創城,以腳踏實地的行動展現創城帶來的新風貌、新氣象,提升群衆的獲得感。

秋日的驕陽下,綠草生輝,石榴璀璨。行走在這優美整潔的環境中,讓人身心舒暢,步伐也輕盈起來。在創建全國文明城市過程中,醫院全力做好環境優化基礎工作,通過修整綠植、規範停車秩序、加大清掃等措施,保證院區良好的環境。目前全院綠化面積達到9.5萬平方米,超過院區總面積的45%,帶給群衆舒适、自然的就醫感受。

(工作人員修整草坪)

(保安人員勸阻不規範停車)

(保潔人員擦拭院區标識牌)

培育和踐行社會主義核心價值觀是創建全國文明城市的核心,醫院利用門診大屏幕、圍欄、滾動字幕、宣傳欄等載體,廣泛宣傳社會主義核心價值觀、文明出行、講文明樹新風等精神文明創建公益廣告,營造濃厚的創城氛圍,确保群衆随處可見精神文明創建宣傳,使創建全國文明城市深入人心。

以志願服務為載體,展現文明服務的風貌。在醫院門診大廳、健康管理中心、自助設備服務區等區域,随處可見身穿紅色馬甲的志願者們,他們親切熱情,為群衆指引路線、解答咨詢、協助挂号繳費,用實際行動弘揚現代雷鋒精神。作為“濟甯市學雷鋒活動示範單位”,醫院組建10支常态化志願服務隊,開設15個志願者服務崗位,挂牌濟甯學院學前教育學院等五家院校的“志願者服務基地”,組織志願者為患者提供急救培訓、産科母乳喂養指導、交通文明勸導等服務。其中,醫院學雷鋒志願服務站年出勤人次達到3千餘人,服務時間超過2萬多小時。


(學雷鋒志願服務站)

以優質服務為示範,擔當行業典範。在門診大廳、電梯等顯著位置,張貼醫務人員從業規範、醫療行業作風建設“九不準”等,高标準要求從業人員服務規範,所有人員佩戴胸牌上崗、使用文明用語,黨員佩戴黨徽亮明身份,主動為群衆服務。同時創新工作思路,通過設置集中退費窗口、一站式門診等方式,不斷優化服務流程,改善群衆就醫體驗。開展“最美護士”、“優秀青年醫師”評選學習活動,對獲得患者點贊的醫務人員進行表揚,宣傳正能量行為,促進服務質量不斷提升。

(倡導文明服務)

城市文明程度的提升,需要市民文明素質的養成,也需要健康生活方式的引領。醫院要求院内職工全員禁煙,人人擔當控煙監督員、勸阻員,全面建設“無煙醫院”。院區内随處可見“禁止吸煙”的提醒标志,醫護人員及院區巡邏的安保人員及時勸阻吸煙行為,為群衆營造一個健康、文明、和諧的就醫環境。

(院區保安引導吸煙人員到吸煙區,并清理地上煙頭)

醫院從細節入手,不斷優化無障礙設施管理。醫院現有無障礙通道16處,無障礙衛生間8處,低位洗手池10處,病房設有兒童便池40個,在規範現有無障礙設施管理的基礎上進一步優化細節管理,增加無障礙扶手、無障礙通道标識。在門診大廳設置共享輪椅,在候診區設置共享按摩椅,開設便民服務車,有效減輕患者步行負擔。為更好地滿足哺乳媽媽的需要,醫院在産科門診原愛心媽媽小屋的基礎上,優化母嬰室設施,增加洗手消毒設備、飲水機、嬰兒床、沙發等設施,讓母嬰享受更加溫馨、舒适的環境。

(增加輪椅等服務設施)

路長制包保是創城一項重要工作,醫院認真落實路長制要求,主動擔當路長職責,在冀州路包保路段進行文明勸導。該路段位于兖州西城區,住宅區密集、商鋪林立,車流量較大。醫院值班人員按照創城要求,高标準做好路段環境衛生巡查、規範文明出行,及時勸阻亂扔雜物、電動車逆行、車輛随意停放等不文明行為,為創城貢獻一份力量。

(常務副院長汪新民、院長助理汪梅和到醫院創城“路長制”包保路段進行巡查督導)

創城工作人人參與,創建成果人人共享。在創建全國文明城市的道路上,醫院将繼續堅持問題導向,自我加壓,不斷豐富文明服務的色彩與内涵,以良好的文明素養,紮實的工作作風,積極向上的精神面貌,熱情周到的服務抓好鞏固提升,全力書寫創建全國文明城市的美好篇章。

(黨政辦公室)

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